Un community Manager no es un troll que está en internet todo el día. Y no todo está disparando tweets promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado,y mucho más genial que eso.
Lo que necesites saber sobre un community manager.
¿Qué hace exactamente un community manager?
Un community manager ayuda a construir, crecer y administrar las comunidades en línea de una empresa o marca. Utilizando herramientas de análisis para monitorear los medios de comunicación social, foros en línea y blogs, un community manager descubre lo que la gente está diciendo acerca de una empresa o marca. Un community manager también interactúa con clientes y fans, y utiliza las redes sociales y eventos en vivo para ayudar a aumentar la lealtad de la marca.
Al crear e implementar programas que conecten a los clientes y los ayuden a aprender unos de otros, un community manager comunica valor a los clientes de una organización.
¿Qué habilidades necesitas?
Un community manager, debe ser un apasionado de la empresa o marca que representa, tiene que estar interactuando con los clientes para mantener viva la relación del cliente con la empresa y desde luego que continúen comprando los productos.
¿Eres un maestro multitarea? El trabajo requiere hacer malabares con muchas bolas, por lo que su organización y las habilidades de gestión de proyectos deben estar en el punto.
Tienes que amar ayudar a la gente, y conectar a las personas con soluciones debe hacer que tu corazón siente.
¿Quién es el jefe de un community manager?
Es liderado por el director de marketing. Pero, al igual que con muchos trabajos, esto depende de la empresa, su tamaño y cultura y las responsabilidades laborales individuales. aunque muchos trabajan como freelance y están creando sus propios portafolios de clientes.
¿Hay otros títulos con responsabilidades similares?
La gestión comunitaria suele ser una de las tareas de otros puestos de trabajo, incluidos los vendedores digitales y los gestores de redes sociales. Pero, se trata menos de un título de trabajo y más sobre el papel que desempeña en su empresa, y ese papel puede variar salvajemente, dependiendo de la industria y (tamaño de) la organización.
¿Qué necesito para salir adelante en esta posición?
Las buenas habilidades de comunicación son imprescindibles. Tienes que ser capaz de hablar con la gente de una manera que los haga sentir cómodos contigo, y tienes que escuchar lo que esperan, lo que quieren. Empatiza con ellos. La fiabilidad también es importante. Sus clientes tienen que creer lo que está diciendo y comprar (en más de una manera) lo que su empresa está vendiendo.
Ser ágil también es clave. «Es su trabajo proporcionar valor adicional a sus clientes a través del crecimiento de la comunidad», por lo que es esencial ofrecer la voluntad de saltar cuando y donde sea necesario.
